Política de envío
1. Preparación de pedidos
Todos los pedidos realizados a través de Kipure serán preparados y entregados al operador logístico dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.
Este plazo corresponde al período de preparación y despacho del pedido y no incluye el tiempo de transporte hasta la dirección de destino.
Durante eventos especiales, promociones, Cyber Days, Navidad, temporadas de alta demanda u otras situaciones excepcionales que puedan afectar la operación logística, los plazos de preparación y/o entrega podrán extenderse. En estos casos, Kipure informará oportunamente los plazos aplicables.
2. Despacho y entrega
Kipure realiza sus despachos a través de empresas de transporte externas disponibles para las distintas zonas del territorio nacional.
Al momento de realizar la compra, el cliente podrá conocer el costo y las condiciones de despacho aplicables a su pedido, de acuerdo con la dirección de entrega ingresada.
Como referencia, los tiempos habituales de transporte son:
- Región Metropolitana: aproximadamente 1 a 3 días hábiles desde la entrega del pedido al operador logístico.
- Otras regiones: aproximadamente 2 a 7 días hábiles desde la entrega del pedido al operador logístico.
Los plazos señalados son referenciales respecto del transporte y pueden variar dependiendo de la zona de destino y de circunstancias que afecten la operación logística, tales como alta demanda, condiciones climáticas, contingencias operacionales o situaciones de fuerza mayor.
En todo caso, Kipure deberá respetar los plazos de entrega informados y comprometidos al consumidor al momento de la compra.
3. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido despachado, Kipure proporcionará al cliente, cuando corresponda, la información de seguimiento entregada por el operador logístico.
El cliente podrá utilizar dicha información para consultar el estado de su envío y realizar el seguimiento correspondiente.
En caso de existir inconvenientes con la entrega, el cliente podrá comunicarse con Kipure a través de nuestros canales oficiales de atención para gestionar la situación correspondiente.
4. Envío gratuito
Kipure podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo las condiciones y por el monto mínimo de compra que se informe expresamente en el sitio web al momento de realizar la compra.
Las condiciones de cada promoción de despacho gratuito serán informadas de manera clara y previa a la contratación.
En caso de una devolución parcial, si el valor final de la compra queda por debajo del monto mínimo requerido para acceder al beneficio de envío gratuito, Kipure podrá considerar el costo del despacho conforme a las condiciones de la promoción informadas al momento de la compra y a la normativa vigente.
5. Datos de despacho
Para gestionar correctamente la compra, emisión de documentos tributarios y/o coordinación del despacho, Kipure podrá solicitar al cliente los siguientes datos:
- Nombre y apellido.
- RUT.
- Dirección de entrega.
- Comuna y región.
- Correo electrónico.
- Número de contacto.
- Cualquier otro antecedente estrictamente necesario para procesar y entregar el pedido.
El RUT podrá ser solicitado para efectos de identificación del comprador, emisión del documento tributario correspondiente y gestión de la compra, de acuerdo con la normativa aplicable.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.
Si la información proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta y ello impide o dificulta la correcta gestión o entrega del pedido, Kipure podrá solicitar los antecedentes necesarios para solucionar la situación.
Cuando corresponda realizar un nuevo despacho debido exclusivamente a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el costo adicional de dicho despacho podrá ser cobrado al cliente, previa información de su monto y condiciones.
Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de acuerdo con la legislación chilena vigente y con la Política de Privacidad de Kipure.
6. Pedidos no entregados o devueltos a origen
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, datos de contacto insuficientes, rechazo injustificado de la entrega u otra circunstancia directamente atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente por el operador logístico.
En estos casos, Kipure se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la solución correspondiente.
Si el cliente solicita un nuevo despacho debido a una circunstancia que le sea directamente atribuible, podrá corresponder el pago del costo adicional de dicho despacho, el cual será informado previamente.
Esta disposición no afectará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley N.º 19.496 ni será aplicable cuando el incumplimiento de la entrega sea atribuible a Kipure o al operador logístico.
7. Retrasos en la entrega
Si se produce un retraso respecto del plazo de entrega informado, el cliente podrá comunicarse con Kipure a través de nuestros canales de atención para solicitar información sobre el estado de su pedido y las medidas que correspondan.
Kipure procurará gestionar oportunamente cualquier incidencia relacionada con el despacho y mantener informado al cliente respecto del estado de su pedido.
8. Información sobre los plazos de entrega
Los plazos de despacho y entrega informados por Kipure se expresan en días hábiles, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los plazos aplicables a cada compra serán aquellos informados al consumidor antes de finalizar la contratación, considerando la dirección de destino, modalidad de despacho seleccionada y las condiciones vigentes al momento de la compra.
Kipure se compromete a respetar las condiciones, modalidades y plazos de entrega informados al consumidor, de conformidad con la legislación chilena vigente.