Política de reembolso
En Kipure queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Por eso, esta política distingue entre los cambios comerciales ofrecidos voluntariamente por Kipure, el derecho de retracto y la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Las disposiciones de esta política no limitan ni renuncian a los derechos que reconoce la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
---
1. Cambios comerciales
Kipure ofrece voluntariamente un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar cambios por talla, color, modelo o preferencia personal.
Este beneficio corresponde a una política comercial de Kipure y es independiente del derecho de retracto y de la garantía legal.
Condiciones para cambios comerciales
Para solicitar un cambio por talla, color, modelo o preferencia personal, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Mantener sus etiquetas originales.
- Estar limpio y sin olores.
- No presentar manchas, daños o deterioros atribuibles al cliente.
- No haber sido modificado o intervenido.
- Conservar su empaque original cuando corresponda.
- Encontrarse dentro del plazo de 30 días corridos desde su recepción.
Kipure podrá rechazar un cambio comercial cuando el producto no cumpla estas condiciones.
Estas condiciones se aplican únicamente a los cambios comerciales voluntarios ofrecidos por Kipure y no limitan los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal o derecho de retracto.
---
2. Costos asociados a cambios comerciales
Cuando el cambio sea solicitado por talla, color, modelo, ajuste o preferencia personal, los costos de envío y/o retiro asociados al cambio serán de cargo del cliente.
Si el cambio se debe a un error de despacho atribuible a Kipure, los costos de transporte asociados a la solución serán asumidos por Kipure.
Estas condiciones no se aplican cuando corresponda ejercer un derecho establecido por la legislación, como la garantía legal o el derecho de retracto.
---
3. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión a Kipure utilizando los mismos medios empleados para realizar la compra o cualquiera de los canales de contacto informados en esta política.
El producto deberá ser restituido en las condiciones establecidas por la legislación aplicable. En particular, no podrá haber sido deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
El derecho de retracto es independiente de la política comercial de cambios de 30 días ofrecida por Kipure.
---
4. Reembolso por derecho de retracto
Cuando el derecho de retracto sea ejercido válidamente, Kipure devolverá las sumas abonadas por el consumidor, sin retención de gastos, dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
Actualmente, la Ley N.º 19.496 establece que la devolución deberá realizarse a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.
La devolución se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando ello sea posible, o mediante el mecanismo que corresponda conforme a la legislación aplicable.
El crédito en tienda no reemplazará el reembolso de dinero cuando la legislación otorgue al consumidor el derecho a dicho reembolso.
---
5. Garantía legal
Si un producto presenta una falla, defecto, falta de piezas o partes, no resulta apto para el uso al que está destinado o se encuentra en alguna de las demás situaciones contempladas por la legislación de protección al consumidor, el consumidor podrá ejercer la garantía legal en los términos establecidos por la Ley N.º 19.496.
Para productos nuevos, el plazo de garantía legal es actualmente de 6 meses desde la recepción del producto en el caso de compras realizadas por internet, cuando corresponda.
Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas que establece la legislación vigente, incluyendo, según corresponda:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
La garantía legal es independiente de la política comercial de cambios de 30 días ofrecida por Kipure.
---
6. Productos utilizados, lavados o sin etiquetas
Las condiciones relativas al uso, lavado, etiquetas, limpieza y estado del producto indicadas en esta política corresponden a los cambios comerciales por talla, color, modelo o preferencia personal.
Estas condiciones no se utilizarán para limitar los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal.
Si un producto presenta una posible falla cubierta por la garantía legal, Kipure podrá solicitar antecedentes y revisar el producto para determinar la naturaleza del inconveniente.
Esta revisión no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
---
7. Productos defectuosos
Si consideras que un producto presenta una falla o defecto, puedes comunicarte con Kipure tan pronto como detectes el problema para que podamos orientarte y gestionar la solicitud correspondiente.
No existe un plazo de 10 días para informar una falla como condición para ejercer la garantía legal. El ejercicio de los derechos asociados a la garantía legal se regirá por los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.
Kipure podrá revisar el producto para determinar la naturaleza de la falla y gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda ejercer la garantía legal, Kipure asumirá los costos de transporte asociados de acuerdo con la legislación vigente.
---
8. Error de despacho
Si recibes un producto diferente al comprado, una talla distinta a la seleccionada o un producto que no corresponde a tu pedido, comunícate con Kipure para que podamos solucionar el inconveniente.
Cuando el error sea atribuible a Kipure, asumiremos los costos de transporte razonablemente asociados a la solución.
---
9. Productos adquiridos mediante descuentos o promociones
Los productos adquiridos mediante descuentos, códigos promocionales, ofertas o campañas especiales mantienen los derechos establecidos por la legislación chilena.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina ni reduce los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal o derecho de retracto.
Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas previamente a la compra.
---
10. Cambios por talla, gusto o preferencia personal
La política comercial de 30 días permite solicitar cambios por talla, color, modelo, ajuste o preferencia personal, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para estos cambios comerciales, Kipure podrá ofrecer un cambio de producto o un crédito en tienda, según disponibilidad y las condiciones informadas.
Esta política comercial no constituye garantía legal y no limita el derecho de retracto ni los demás derechos establecidos por la legislación.
---
11. Crédito en tienda
Cuando corresponda otorgar un crédito como solución de un cambio comercial voluntario, este podrá utilizarse en productos disponibles en kipure.cl.
El crédito será asociado al nombre y correo electrónico registrado en la compra y podrá utilizarse total o parcialmente durante su vigencia.
Vigencia del crédito
El crédito comercial tendrá una vigencia de 12 meses desde su fecha de emisión.
Una vez transcurrido dicho período, el crédito comercial expirará.
Esta condición se aplica únicamente a créditos otorgados como beneficio comercial y no limita ni reemplaza los reembolsos que correspondan por garantía legal o derecho de retracto.
---
12. Devoluciones parciales y envío gratuito
Las condiciones relativas al envío gratuito serán informadas claramente antes de finalizar la compra.
En caso de una devolución parcial, el tratamiento del beneficio de envío gratuito dependerá de la naturaleza de la devolución.
Cuando se trate de un cambio o devolución correspondiente exclusivamente a una política comercial voluntaria de Kipure, podrán aplicarse las condiciones de dicha promoción, siempre que hayan sido informadas previamente al consumidor.
Estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan por garantía legal, derecho de retracto u otras disposiciones obligatorias de la legislación chilena.
---
13. Dirección de despacho
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega de su pedido.
Cuando un inconveniente de despacho sea directamente atribuible a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Kipure podrá gestionar un nuevo despacho y, cuando corresponda, informar previamente los costos asociados.
Esta condición no se aplicará cuando el inconveniente sea atribuible a Kipure o al operador logístico.
---
14. Cómo solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía
Para realizar una solicitud, comunícate con Kipure indicando:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías u otros antecedentes cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Puedes contactarnos mediante:
Correo electrónico: ventas.fleurchile@gmail.com
WhatsApp: +56 9 9831 7036
Instagram: @kipure.sport
Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes según el tipo de solicitud.
---
15. Acreditación de la compra
Para gestionar una solicitud podremos solicitar la boleta, factura, número de pedido u otro antecedente que permita acreditar la compra.
La falta de la boleta física no elimina por sí sola los derechos del consumidor cuando la compra pueda acreditarse mediante otros medios válidos.
---
16. Vigencia y derechos del consumidor
Esta política tiene por objeto informar de manera clara las condiciones comerciales de Kipure y los derechos aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de existir una contradicción entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la legislación aplicable.
Kipure podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones no afectarán los derechos correspondientes a compras realizadas con anterioridad.